De ti siste årene har antall besøk i bankene gått ned fra 24 prosent til 6 prosent. Det viser Dagligbank-undersøkelsen 2014. Den er utført for Finans Norge.
Tallene gjelder dem som sier de bare bruker bankfilial. Bankfilial er bankens kontor som kundene kan besøke. Antallet som kun bruker nettbank har ikke endret seg.
Over halvparten av de som går i banken, sier de er innom sjeldnere enn en gang i halvåret. Bare 13 prosent sier de går i banken hver måned eller oftere. For ti år siden svarte 50 prosent det samme.
Folk går først og fremst i banken for å få råd om økonomi. De drar også i banken når de skal ta opp lån.
Rundt 250.000 kunder sier de bare bruker filial. Mens like mange sier de bare bruker nettbanken.
– Noen banker har spesialisert seg på kundene som bare bruker nettbank. Mens andre satser på personlig service og rådgivning. Det er altså ikke bare pris som betyr noe for kundene. Det mener kommunikasjons-sjef Ann Håkonsen i Finans Norge.
I alt 72 prosent av alle kundene bruker både filial og digital bank. Det gjelder rundt 3 millioner kunder.
– De aller fleste bruker altså en blanding av nettbank, mobilbank, telefon og en tur innom banken. Det er når de store økonomiske avgjørelsene skal tas, sier Håkonsen.